We zijn op zoek naar jou!

Customer Support Medewerker

Houd jij ervan om mensen te helpen met (complexe) problemen? Heb jij affiniteit met ICT en/of de publieke sector? Dan zijn wij bij Pepperflow op zoek naar jou, voor de vacature van een eerstelijns supportmedewerker!

WERKZAAMHEDEN

Wat kan jij verwachten?

Als Customer Support medewerker maak je bij Pepperflow, samen met de projectondersteuners, een belangrijk onderdeel uit van het supportteam. Je behandelt alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en support mogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.

Daarnaast ondersteun je het team operations en je collega projectondersteuners bij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.

  • Rechtstreeks contact met onze klanten
  • Oplossen van vraagstukken in de software op basis van gebruik van de klant
  • Analyseren van klantbehoefte en meedenken in de ontwikkeling van de software
  • Mogelijkheden tot persoonlijke groei en groeipaden
  • Hybride werken, zowel in Noordwijk als thuis behoren tot de mogelijkheden

EIGENSCHAPPEN

Wat zoeken wij?

Affiniteit met software

Affiniteit met software

Communicatieve Vaardigheden

Communicatieve Vaardigheden

Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden

Dienstverlenende instelling

Dienstverlenende instelling

Je bent dienstverlenend ingesteld en houdt ervan om mensen te helpen

Pro-actief en oplossingsgericht

Pro-actief en oplossingsgericht

Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding

TAKEN

Wat ga je doen?

  • Je behandelt in eerste lijn de aanvragen die via het helpcentrum binnenkomen.
  • Je schrijft nieuwe artikelen voor in het helpcentrum
  • Je denkt mee over het optimaliseren van het helpcentrum en de helpdesk
  • Je test nieuwe features op basis van testprotocollen
  • Je ondersteunt, in samenspraak met de consultants en projectondersteuners bij meerdere interne en externe projecten (zoals het inrichten van de software voor een klant)
TEAM

Maak kennis met jouw team

AGENDA

Zo ziet jouw week eruit

VOORWAARDEN

Wat bieden wij?

  • Een leerrijke, diverse functie in een groeiend bedrijf
  • Legio groeimogelijkheden, zowel qua salaris als qua functie
  • Een gezellige werksfeer in een jong en dynamisch team
  • Een laptop (MacBook) van de zaak!
  • Mogelijkheid om vanuit huis te werken

Behoefte aan meer informatie?

Neem contact op voor een gesprek met één van onze specialisten!

Contact